كيف تعمل المنصة

يبدأ المستخدم بإدخال تفاصيل الشكوى أو الطلب عبر النموذج الرقمي مع توضيح المعلومات المتاحة بدقة.

تتم مراجعة البيانات المدخلة للتحقق من اكتمال العناصر الضرورية لغرض الصياغة والتنظيم فقط، دون أي تدخل تنفيذي.

يتم ترتيب المعلومات وصياغتها بشكل منظم، مع إرشاد المستخدم إلى القناة أو الجهة المناسبة لتقديم الطلب وفق طبيعته.

بمجرد تسليم الصياغة وتوضيح خطوات التقديم، تعتبر الخدمة الأساسية قد اكتملت تلقائياً.

يمكن للمستخدم، عند رغبته، طلب خدمة متابعة إدارية رقمية إضافية بشكل منفصل، ويتم الاتفاق عليها مسبقاً خارج إطار الخدمة الأساسية المجانية.