الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما طبيعة عمل منصة سند؟

منصة سند خدمة رقمية مستقلة تُعنى بمساعدة المستخدمين في إعداد الشكاوى وتنظيمها بصورة واضحة، مع توجيههم إلى الجهة أو المسار المناسب لتقديمها بحسب نوع المشكلة.

هل تتبع المنصة لأي جهة رسمية؟

لا، المنصة كيان خاص يعمل بشكل مستقل بالكامل، ولا يرتبط بأي وزارة أو هيئة حكومية.

هل هناك رسوم مقابل إعداد الشكوى؟

خدمة إعداد الشكوى ومراجعتها وشرح آلية تقديمها متاحة دون رسوم. تنتهي الخدمة بعد توضيح خطوات التقديم. في حال رغبة المستخدم بخدمة متابعة إدارية رقمية اختيارية، يتم الاتفاق عليها بشكل مستقل ومسبق.

هل تلتزم المنصة بنتيجة محددة للشكوى؟

لا تضمن المنصة صدور قرار معين أو نتيجة محددة، كما أنها غير مسؤولة عن إجراءات أو ردود الجهات التي يتم التقديم لديها.

هل يمكن تقديم الطلب دون توفر جميع البيانات؟

يمكن البدء بتقديم الشكوى بالمعلومات المتوفرة، وسيتم تنظيمها وفق المعطيات التي يزوّدنا بها المستخدم.

كيف يتم التعامل مع بياناتي الشخصية؟

يتم التعامل مع المعلومات بسرية كاملة وفق سياسة الخصوصية المعتمدة، مع اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية البيانات.

هل تتم مشاركة البيانات مع أي جهة أخرى؟

تُستخدم البيانات فقط لغرض تنظيم الطلب وتوضيح آلية التقديم المناسبة، وبالحد الأدنى اللازم من المعلومات، دون استخدامها لأغراض تسويقية أو مشاركتها مع أطراف خارجية غير ذات صلة.

هل يُطلب إدخال معلومات مالية حساسة؟

لا يتم طلب أي بيانات بنكية أو بطاقات دفع أو معلومات مالية حساسة ضمن نموذج تقديم الشكوى.

هل تقدم المنصة استشارات متخصصة؟

لا تقدم المنصة استشارات قانونية أو مالية، ويقتصر دورها على المساعدة في الصياغة والتنظيم وتوضيح الإجراءات العامة.

كيف يمكن التواصل مع فريق الدعم؟

يمكن مراسلتنا من خلال صفحة التواصل أو عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني وخدمة العملاء.